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抓住用户需求塑造品牌忠粉 专访戴尔王利军

字号+ 作者:冰龙 来源:原则 2017-09-19 23:36 我要评论( )

北京时间2017年9月20日 ,戴尔在北京举办消费及小企业新品推介会,展出全新消费产品涵盖灵越,成就,XPS,Alienware四大系列多款高性能PC产品 。本次发布的多款灵越和XPS笔记本均采用

        北京时间2017年9月20日 ,戴尔在北京举办消费及小企业新品推介会,展出全新消费产品涵盖灵越,成就,XPS,Alienware四大系列多款高性能PC产品 。本次发布的多款灵越和XPS笔记本均采用纤薄小巧的外形和微边框设计,强调卓著的便携性和移动感受;成就系列笔记本则具备抢眼的设计与强大的功能,让用户更加轻松进行多工任务、管理个人与企业的生产效率。会后,我们有幸专访到了戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁王利军先生(Jackie),针对戴尔新品在中国市场战略等问题进行了系列问答。

         笔者:我们都知道戴尔非常看好游戏领域,除了Alienware等系列游戏产品之外,我们还看到了在键盘、鼠标等外设戴尔都为玩家做了更新,请问还会涉及到其他游戏相关的领域么。
 
         Jackie:我们不只是看中整个游戏领域,我们更看重的是整个行业,从一个文化的角度去谈这个问题可能更好。戴尔有多条产品先试专为游戏玩而准备的,既有Alienware这类游戏玩家的专属定制高端产品,也有面向大众的游匣产品。戴尔今年还关注游戏战队,我们自己成立的AGA赛事更是今年戴尔在游戏产业中作出的一步。无论从硬件还是软件方面,我们都会做出一些举动。

         笔者:戴尔在产品设计层面是如何把弄定位和用户需求的。

        Jackie:戴尔对产品层面的掌控是从客户的需求角度去出发,我们要求对产品的极致并不只是限制于产品本身,有的很关键的是要适合用户才是最好的。比如说,有一些机器它的定位只能放1050的显卡,我就不会给它放1060的卡。我们不只是希望消费者喜欢我们的产品,我们希望留住的是一个客户,他喜欢的是戴尔的品牌。下次在选购的时候,他还会选择我们戴尔,这才是真正把客户留住了。
 
        在设计上,不一定。我们自己也还是要不断地挑战自己的。其中一个挑战,为什么我都是要同样的主题?如果你看美国的有些零售,它的店就像一个图书馆,你进去的店,它首先在墙上挂的都是谁发明了计算机,谁发明了这个,谁发明了那个,你去看到的全都是图书馆的感受,大柱子,黄色的书桌等等的。所以我们也在想,我们不希望我们的玩家只是看了以后觉得没有新鲜感,所以我们也希望在这方面不断地创新。我们坚信我们不光是在产品上有更好的创新,我们市场部的同事,我们做外星人的同事都会在这方面进一步地利用我们全球的优势,能够给我们众多的消费者带来更多的不同的惊喜。谢谢

       笔者后续:戴尔众多新系列产品的出现,势必给了用户更多的选择。而戴尔各类产品的设计不只是讲究升级,也非常讲究用户的定位和设计需求。准确的需求和定位,是戴尔产品从用户角度出发来呈现的。给笔者留下最深的一句话是,”戴尔需要的不止是一款产品的极致,而是让用户记住戴尔品牌的价值,他们再选择还会选择戴尔。“这句话验证的不止是戴尔关注于产品,更关注的是忠实的用户群体。

 
 

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